「IPv4サイトだけつながらない」問題の原因と解決法

ISP乗り換え後、IPv4サイトだけつながらないときの解決法。Googleは見れるのに一部サイトが開かない原因とは

ISPを乗り換えたあと、

• 「YouTubeやGoogleは見られるのに、一部のサイトだけ開けない」
• 「古いサイトや企業サイト、会員ページだけつながらない」
• 「Wi-Fi自体はつながっているのに、特定のページだけ表示できない」

こんな症状が出ることがあります。

この場合、回線全体が壊れているというより、IPv6は通っているのに、IPv4側の通信だけうまく動いていないケースが非常に多いです。

今回は、ISP乗り換え後に起こりやすい「IPv4サイトだけつながらない」問題の原因と解決法を、初心者にもわかりやすくまとめます。

なぜ「IPv4サイトだけつながらない」のか

最近の光回線では、IPoE方式＋IPv4 over IPv6で接続するケースが増えています。これは、IPv6ネットワーク上でIPv4通信も流す仕組みで、IPv4サイトとIPv6サイトの両方に対応するための方式です。

ところが、ISPを乗り換えたあとにルーター側の設定が古いままだと、IPv6だけ生きていて、IPv4 over IPv6の設定が正常に動かないことがあります。すると、IPv6対応サイトは見られるのに、IPv4サイトだけ開けない、という中途半端な状態になります。

いちばん多い原因は「PPPoE設定の残り」

この症状でかなり多いのが、前のISPで使っていたPPPoE設定がルーターやONU側に残っているケースです。

ISPを乗り換えたのに、機器の中では古い接続設定が残ったままになっていると、新しい接続方式を正しく認識できないことがあります。するとIPv4側だけ不安定になったり、そもそも通らなくなったりします。

• ルーターに前のPPPoE ID・パスワードが残っている
• ONUやホームゲートウェイにPPPoE設定が残っている
• PC側に古い広帯域接続設定が残っている

こうした状態は、IPv4サイトだけ不通になる典型例です。

見落としがちな原因　旧ISP側でIPoEの廃止処理が終わっていない

もうひとつ見落としやすいのが、旧ISP側でIPoEの利用情報や切り替え処理がまだ残っているケースです。

この場合は、自宅のルーター設定をいくら見直しても改善しにくく、回線側で新しいIPoE接続が正しく有効化されていない、あるいは旧契約の情報が残っていて切り替えが中途半端になっていることがあります。

症状としては、IPv6サイトは開けるのにIPv4サイトが不安定、あるいは一部だけつながらない、といった形で出ることがあります。見た目にはルーター故障や設定ミスに見えやすいのですが、実際には旧ISP側のIPoE廃止処理待ちや、新ISP側の開通反映待ちが原因になっていることもあります。

特に、ルーター初期化や再設定をしても改善しない場合は、旧ISPの解約や事業者変更にともなうIPoE情報が完全に消えているか、新ISP側でIPoE開通が完了しているかをサポートへ確認したほうが早いことがあります。

• 旧ISP側でIPoEの廃止処理が完了しているか
• 新ISP側でIPoEの開通処理が完了しているか
• 事業者変更や転用の切り替え日をまたいで不整合が起きていないか
• サポート側から「しばらく待って再接続してください」と案内されていないか

このパターンは、ユーザー側で削除できる「設定」ではなく、ISP側の契約・収容情報の整理が必要なケースなので、ルーターだけを何度も触っても直らないことがあります。

解決法1　契約中の接続方式を確認する

まず最初にやるべきことは、今のISPがPPPoEなのか、IPoE＋IPv4 over IPv6なのかを確認することです。

もし新しいISPがIPv4 over IPv6系のサービスなのに、ルーターがPPPoEで動こうとしていると、正常に接続できません。

プロバイダ案内で、次のような名称が書かれていれば、IPv4 over IPv6系の可能性が高いです。

• v6プラス
• transix
• IPv6オプション
• OCNバーチャルコネクト
• クロスパス
• v6コネクト

これらに該当するなら、ルーター側もその方式に対応している必要があります。

解決法2　ルーターやONUに残ったPPPoE設定を消す

次にやるべきことは、古いPPPoE設定の削除または無効化です。

特に乗り換え前の設定が残っていると、ルーターがそちらを優先してしまい、新しいIPv4 over IPv6接続を正しく認識できないことがあります。

確認ポイントは次の3つです。

• ルーター管理画面にPPPoE接続設定が残っていないか
• ONUやホームゲートウェイ側にPPPoE設定が残っていないか
• PC側に古い「広帯域接続」が残っていないか

ここを整理するだけで直ることはかなり多いです。

解決法3　旧ISP・新ISPのサポートにIPoE状態を確認する

ルーター設定を見直しても改善しない場合は、旧ISPと新ISPの両方に、IPoEの切り替え状態を確認するのが有効です。

確認したいのは、単に「契約が解約済みか」ではなく、IPoE利用情報の廃止や開通反映が完了しているかです。

• 旧ISP：IPoE廃止処理は完了していますか
• 新ISP：IPoE開通処理は完了していますか
• IPv4 over IPv6が有効になっていますか
• 事業者変更の反映待ちはありませんか

自宅側の設定ではなく、回線側の反映待ちが原因なら、サポート確認が最短ルートになります。

解決法4　ルーターの動作モードを確認する

意外と見落としやすいのが、ルーターの動作モードです。

ルーターがAPモードや中継モードになっていると、期待した接続判定にならないことがあります。ISP乗り換え後におかしくなった場合は、いったん次の点を確認してみてください。

• ルーターモードになっているか
• WAN側の接続方式が自動判別か手動設定か
• 設定値が新しいISP向けになっているか

ちょっとしたモードの違いだけで、IPv4通信が通らなくなることがあります。

解決法5　ルーターが新しい接続方式に対応しているか確認する

接続方式が合っていても、ルーター自体がそのIPv4 over IPv6サービスに対応していないと、IPv4サイトだけ不通になることがあります。

古いルーターをそのまま使っている場合は、ここが盲点になりやすいです。特にISP乗り換えで接続方式まで変わったときは、「前は使えていた」ことが、今も使える根拠にはならないので注意が必要です。

メーカー公式サイトで、対応サービスや最新ファームウェアを確認してみましょう。

解決法6　ONU・HGW・ルーターを再起動する

設定を直したあとは、ONU・ホームゲートウェイ・ルーターを順番に再起動してください。

IPv4 over IPv6の設定が機器側で再認識されるまで、再起動が有効なことがあります。

1. ONUやHGWの電源を切る
2. ルーターの電源を切る
3. 数十秒待つ
4. ONU/HGWを先に起動する
5. その後でルーターを起動する

再起動後もダメなら、ルーター管理画面でWAN側の接続状態を確認してみましょう。

それでも直らないときの見分け方

GoogleやYouTubeは見られる

この場合は、IPv6だけ通っていてIPv4側が死んでいる可能性が高いです。

何も見られない

ルーターの接続方式そのもの、モード設定、配線、ISPの開通状態の確認が必要です。

ルーター画面でIPv4 over IPv6の項目が見当たらない

その機種が未対応か、ファームウェアが古い可能性があります。対応機種一覧や最新ファームを確認したほうが安全です。

設定を初期化しても改善しない

この場合は、機器設定よりもISP側のIPoE切り替え未完了を疑ったほうがよいかもしれません。旧ISPと新ISPの両方へ、IPoE状態の確認をおすすめします。

まとめ

ISP乗り換え後に「IPv4サイトだけつながらない」場合、原因はかなりの確率でIPv4 over IPv6の設定不整合です。特に多いのは、古いPPPoE設定が残っていること、ルーターが新しい接続方式に合っていないこと、そして旧ISP側でIPoEの廃止処理が完了していないことです。

落ち着いて、次の順番で確認していけば、かなりのケースで解決できます。

1. 契約方式を確認する
2. PPPoE設定を消す
3. 旧ISP・新ISPのIPoE状態を確認する
4. ルーターモードを確認する
5. ルーターの対応状況を確認する
6. ONUとルーターを再起動する

「Wi-Fiはつながっているのに、なぜか一部のサイトだけ開かない」ときは、回線そのものを疑う前に、IPv4だけ取り残されていないか、そしてISP側のIPoE切り替えが完了しているかをチェックしてみてください。