インターネット上のIQテスト「WW IQ TEST」を利用したところ、私は初回の199円だけで結果を確認できるサービスだと思い込んで申し込みました。
ところが、あとから確認すると、実際には継続課金を伴うサブスクリプションでした。
さらに困ったことに、登録時にメールアドレスを打ち間違えていたらしく、確認コードを受け取れず、通常の方法では解約できない状態になってしまいました。
最終的にはサポートへ直接連絡し、無事に解約できました。この記事では、私が見間違えたポイントと、登録メールアドレスが分からない状態から解約するまでの流れをまとめます。
199円だけで完結すると思って申し込んだ
私が申し込んだ理由は、IQテストの結果を確認するためでした。
画面上に199円という金額が表示されていたため、私は「199円を一度支払えば、テスト結果を確認できる」と認識しました。
しかし、実際には初回料金だけで完結する買い切り型の商品ではなく、その後の継続課金につながるサブスクリプション形式だったようです。
もちろん、利用条件や料金について画面上のどこかに説明はあったのだと思います。
ただ、少なくとも私には、199円という金額の印象が強く残り、継続課金であることを十分に認識できませんでした。
「初回199円」と「総額199円」は、まったく意味が違います。
申し込み画面では、最初に支払う金額だけでなく、その後にいくら請求されるのか、いつ更新されるのかまで確認する必要があります。
登録メールアドレスを間違えてしまった
サブスクリプションだと気づいたあと、解約手続きを進めようとしました。
ところが、解約には登録したメールアドレス宛てに送られる確認コードが必要でした。
私は登録時にメールアドレスを打ち間違えていたようで、メールが届きませんでした。
しかも、どのように間違えて入力したのかも完全に分かりません。
- 登録したメールアドレスが分からない
- 確認コードを受け取れない
- ログインできない
- 通常の解約画面を利用できない
この状態では、Webサイト上から自力で解約するのは難しくなります。
決済情報を伝えてサポートに解約を依頼
そこで、WW IQ TESTのサポート窓口へ直接メールを送りました。
間違えて登録したメールアドレスは分からなかったため、代わりに決済情報を伝え、支払い記録から契約を探してもらう形にしました。
私が連絡時に伝えた主な内容は、次のとおりです。
- 氏名
- 現在使用している正しいメールアドレス
- 決済日
- 請求金額
- カードブランド
- カード番号の下4桁
- カード明細に表示された加盟店名
- 登録メールアドレスを間違えたこと
- 間違ったメールアドレス自体は不明であること
- 今後の継続課金を停止してほしいこと
カード番号を伝える場合でも、番号全体やセキュリティコードを送る必要はありません。本人確認に必要な範囲として、下4桁だけを伝えました。
サポートからすぐに返信が来た
心配していましたが、サポートからの返信はかなり早く届きました。
返信には、次の内容が書かれていました。
- サブスクリプションは解約済み
- 今後の追加請求は発生しない
- 支払い済み期間の終了までは利用できる
- 期間終了後はプランが終了し、アクセスできなくなる
登録メールアドレスが分からなくても、決済情報から契約を特定してもらえたようです。
解約方法が分からず不安になりましたが、サポートの対応自体は迅速でした。
実際に届いた解約完了メールの要旨
サブスクリプションは解約済みで、今後の追加請求は発生しない。すでに支払った期間の終了までは利用でき、その後はプランが終了する。
このように、解約済みであることと、追加請求が発生しないことが文章で明記されていました。
念のため、このメールは削除せず保存しています。
登録メールアドレスが不明でも諦めなくてよい
今回のように、登録メールアドレスを打ち間違え、その内容すら分からなくなっても、解約できないとは限りません。
決済情報には、契約を探すための手がかりがあります。
- カード明細を確認する
- 請求日、金額、加盟店名を記録する
- カード番号の下4桁を確認する
- サポートへ直接メールする
- 解約済みであることを書面で確認する
- 翌月以降のカード明細も確認する
大切なのは、「メールアドレスが分からないので解約できない」と諦めず、決済記録から契約を特定してほしいと伝えることです。
申し込み前に確認したいポイント
今回の経験から、少額のオンラインサービスであっても、次の点を確認したほうがよいと感じました。
- 表示価格は初回料金なのか
- 一度だけの支払いなのか
- サブスクリプションなのか
- 次回はいくら請求されるのか
- 何日後に自動更新されるのか
- 解約方法は分かりやすいか
- 登録メールアドレスに間違いがないか
特に「今だけ」「初回」「お試し」といった表示がある場合は、その近くにある小さな文字や利用条件まで確認したほうが安全です。
サブスクは金額よりも契約条件を見る
199円という金額は、試してみてもよいと思える金額でした。
しかし、問題は最初の199円ではなく、その支払いによって何の契約が始まるのかを理解していなかったことです。
オンラインサービスでは、入り口の価格を安くし、その後に定期課金へ移行する仕組みも珍しくありません。
だからこそ、支払額だけではなく、契約期間と更新条件を見る必要があります。
見るべきなのは「今日いくら払うか」だけではなく、「明日以降、何が続くのか」です。
まとめ
私はWW IQ TESTを、199円だけで完結するIQテストだと見間違えて申し込みました。
その後、継続課金型のサブスクリプションだと気づきましたが、登録メールアドレスを間違えていたため、確認コードを受け取れず、通常の方法では解約できませんでした。
それでも、氏名、決済日、請求金額、カード下4桁などをサポートへ伝えたところ、契約を特定してもらい、無事に解約できました。
サポートからは、解約済みであり、今後の追加請求は発生しないという返信も届きました。
登録メールアドレスが不明でも、決済情報が残っていれば解約できる可能性があります。
同じ状況で困っている人は、カード会社へ連絡する前に、まずは決済情報を整理してサポートへ直接問い合わせてみるとよいでしょう。
※この記事は筆者個人の利用体験をまとめたものです。料金、解約方法、サービス内容は変更される可能性があります。申し込み前には必ず公式サイトの最新の利用条件をご確認ください。
